Le Crédit Maritime Bretagne-Normandie s’engage auprès de vous pour développer une relation basée sur la qualité de nos services et conseils.
Banquier historique sur le littoral, votre banque a choisi de demeurer un établissement à taille humaine, privilégiant l'accueil, la proximité, la réactivité, la transparence, l'écoute, et l'accompagnement.
Les 5 engagements principaux que nous prenons envers vous, sont portés par l'ensemble des collaborateurs du Crédit Maritime Bretagne-Normandie.
Vous accueillir
Nous nous engageons à:
- vous offrir un accueil convivial et un service direct de guichet,
- prendre en compte vos besoins dès votre arrivée à l’agence ou au moment qui vous conviendra en vous proposant un rendez-vous,
- fonder une relation personnalisée avec un interlocuteur référent, joignable directement par téléphone, sans l’intermédiaire d’une plateforme téléphonique.
Etre réactif et proche de vous
Nous nous engageons à:
- vous donner sous 5 jours ouvrables une réponse relative au financement de votre projet (sous réserve de l’obtention de l’ensemble des pièces justificatives)*,
- vous garantir une prise en charge de votre réclamation sous 48h à compter de sa réception par notre service clients,
- mettre en place un entretien annuel avec votre chargé de clientèle, incluant la présentation d’un bilan personnel.
*hors agences entreprises
Vous proposer une tarification claire
Nous nous engageons à:
- vous communiquer en toute transparence les tarifs et les conditions générales du Crédit Maritime Bretagne-Normandie, dans chacune de nos agences, sur notre site Internet et une fois par an à votre domicile par courrier.
Vous accompagner
Nous nous engageons à:
- vous proposer au quotidien tous nos services pour vous faciliter la vie : gestion de votre compte à distance, cartes bancaires…
- accompagner chaque évènement important de votre vie en vous proposant des solutions qui conviennent à vos besoins : épargne, financements, assurances, gestion patrimoniale.
Vous écouter
Nous nous engageons à:
- réaliser une mesure régulière de votre satisfaction à travers une enquête annuelle et vous en communiquer les résultats,
- prendre en compte vos attentes afin de faire évoluer nos services et nos tarifs,
- construire ensemble une relation solide et durable basée sur l’échange et le dialogue permanent.
Vous avez des remarques ou des suggestions ?
- Votre conseiller est à votre écoute
- Contactez notre Service Client par courrier à l’adresse suivante :
Crédit Maritime Bretagne-Normandie
Service Clients
2, allée Saint Guénolé
29557 QUIMPER Cedex 9
