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Je ne retrouve pas l'accès au détail de mes comptes ni aux opérations de gestion de mes comptes sur la page d'accueil. Comment y accède-t-on ?

Les services et informations auxquels vous avez accès sont à présent regroupés par "univers" ("Mon espace", "Mes comptes" et "Mes opérations") correspondants aux différents onglets situés en haut de page. Cliquez sur un de ces onglets pour accéder à la télécommande spécifique.

Je ne reviens pas sur l'écran de synthèse en cliquant sur l'univers "Mes comptes". Puis-je y revenir ?

Vous pouvez utiliser les onglets pour changer d'univers, mais il faut se servir de la télécommande (lien "Synthèse") ou du bouton "Retour" pour naviguer à l'intérieur d'un univers.

Je ne retrouve pas un service dans la nouvelle application. Pourquoi ?

La télécommande n'affiche que les services pour lesquels vous êtes abonné. Le lien n'est donc peut-être plus visible pour cette raison. Sinon, il a peut-être changé de nom :

Soldes, historiques et en-cours CB Recherche d'écritures Solde en valeur Intérêts acquis sur épargne	Mes Comptes	Synthèses
Virements Téléchargements Transferts Oppositions Commande de documents Demande de Carte Bancaire Edition d'un RIB	Mes opérations	Mêmes liens
Compte Titre Compte Titre J-1	Mes opérations	Bourse

Comment puis-je accéder aux informations détaillées de mes comptes ? Je ne retrouve plus le liencorrespondant dans la télécommande ?

Cliquez sur l'univers "Mes comptes" pour afficher la page de synthèse de vos comptes et produits. Cet écran est interactif : les valeurs soulignées vous donnent accès aux informations détaillées du compte :

• pour consulter les informations détaillées d'un contrat, cliquez sur le numéro de contrat,
• pour consulter la liste des écritures d'un compte, cliquez sur le solde de ce compte

Pour consulter le détail des facturettes CB d'un compte, cliquez sur la valeur de l'encours CB de compte.

Je souhaite effectuer une recherche d'écriture sur l'un de mes comptes. Je ne trouve plus le lien correspondant dans la télécommande ?

Cliquez sur l'univers "Mes comptes" pour afficher la page de synthèse de vos comptes et produits. Cliquez ensuite sur le solde du compte sur lequel vous souhaitez effectuer une recherche, la liste des écritures s'affiche.

Cliquez maintenant sur le bouton "Recherche écritures" situé en haut de cet écran, vous accédez à l'écran de recherche.

Lorsque j'imprime la page d'historique des écritures, la colonne crédit n'apparaît pas ?

En attendant la résolution du problème d'impression (colonne crédit tronquée) présent sur certains navigateurs (IE7 notamment), vous pouvez imprimer en mode "paysage" (mise en page - paysage).

Comment puis-je connaître le solde en valeur ?

Pour faire apparaître le solde en valeur, cliquer sur la colonne "Date de valeur". Cela triera les opérations selon la date de valeur. Le solde apparaît dans la cellule du libellé de l'opération.

Vous pouvez également connaître le solde en valeur journalier en cliquant sur "solde en valeur" dans la télécommande de l"univers "Mes comptes".

Je souhaite accéder à mon compte titres, j'obhiens le message "la connexion s'effectue dans une nouvelle fenêtre, mais la fenêtre ne s'affiche pas.

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